Politique de Retour et Remboursement de Gemstone Academy

Chez Gemstone Academy, nous nous engageons à offrir une expérience de formation de haute qualité à tous nos étudiants. Si vous rencontrez des problèmes avec l’un de nos cours ou services, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Conditions de remboursement

Nous offrons des remboursements dans les cas suivants :

1.1. Cours en ligne

Si vous avez acheté un cours et que vous n’êtes pas satisfait, vous avez 7 jours à compter de la date d’achat pour demander un remboursement complet, sous réserve des conditions suivantes :

• Vous n’avez pas terminé plus de 20 % du contenu du cours.
• Vous n’avez pas téléchargé les supports de cours dans leur intégralité.
• La demande est faite dans le délai indiqué (7 jours après l’achat).

1.2. Abonnements ou services

Pour les services basés sur un abonnement, comme des webinaires ou des sessions de coaching, vous pouvez demander l’annulation et un remboursement dans les 7 jours suivant le paiement initial, à condition que vous n’ayez pas encore utilisé ou participé aux services.

2. Procédure pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement :

1. Envoyez un e-mail à [votre adresse e-mail de contact] avec les détails de votre demande de remboursement, y compris :
   • Votre nom complet.
   • L’adresse e-mail utilisée pour l’achat.
   • La preuve d’achat (facture, e-mail de confirmation).
   • Le motif de votre demande.
2. Nous examinerons votre demande et vous répondrons sous 5 jours ouvrables.

3. Exceptions

Les demandes de remboursement ne sont pas applicables dans les situations suivantes :

• Si le cours ou service a été consommé en totalité.
• Si le remboursement est demandé après les délais stipulés (7 jours après l’achat).
• Si le contenu a été copié, distribué ou partagé sans autorisation.

4. Méthode de remboursement

Une fois que votre demande de remboursement est approuvée :

• Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement d’origine (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Nous vous informerons par e-mail une fois le remboursement traité.

5. Annulation d’un abonnement

Si vous avez souscrit à un service d’abonnement, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Les paiements effectués avant l’annulation ne sont pas remboursables, mais vous continuerez à avoir accès au service jusqu’à la fin de la période de facturation en cours.

6. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à tout moment :

Gemstone Academy
Adresse e-mail : support@gemstonacad.com
Téléphone : +221 78 685 69 69